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SLMとは
SLM（Service Level Management、サービスレベル管理）とは、SLA（サービスレベル合意書）で定めた目標を実現し、サービス品質を継続的に高めるための管理手法です。合意した要件を基準に、計画・運用・評価・改善を回します。
SLAには稼働率、応答時間、サポート時間帯などの指標が含まれます。SLMは利用者の期待と運用側の能力をすり合わせ、測定可能で現実的な目標を設定します。約束した当たり前を言葉と数字で明確にするイメージです。
仕組みはPDCAが基本です。監視やログで実績を測り、レビューで差異を分析し、改善策を実行します。ITILでも中核の実践で、関連の運用プロセスと連携します。これにより期待値のズレを減らし、安定運用と継続的改善を両立します。
