IT用語入門：イノベーションのジレンマ【成功が次の変化を阻む現象】

イノベーションのジレンマとは

イノベーションのジレンマとは、ある市場で成功した企業ほど既存製品の改良に資源を集中し、収益性の高い現在の顧客に合わせて判断する結果、新しい価値をもつ破壊的イノベーションへの対応が遅れ、後発企業に主導権を奪われる現象を指します。優良顧客の要望を満たす努力が、将来の変化への投資を妨げてしまう点が核心です。

破壊的技術は当初、性能が低く利幅も小さいため、大手は魅力を感じにくい一方で、安さや手軽さを求める周辺ニーズに適合します。やがて改良が進むと主流市場の要求を満たし、既存製品を置き換えます。コンパクトデジタルカメラが、カメラ機能を備えたスマートフォンに押され急速に縮小したのは典型例です。

この理論は、顧客の声に忠実であるほど資源配分が既存事業に固定化されるという意思決定の構造を示します。対策としては、新興技術を小規模に試す独立した組織を設ける、評価指標を変えるなど、学習の場を確保する方法が挙げられます。市場の転換点をいち早く察知し、持続的な成長を支える指針となります。