IT用語入門：オムニチャネル【あらゆる接点を統合する販売設計】

オムニチャネルとは

オムニチャネルとは、実店舗やECサイト、アプリ、カタログなど複数の販売接点をつなぎ、どの経路でも同じ感覚で探す・買う・受け取る・返品できるようにした仕組みです。「オムニ」はあらゆる、「チャネル」は顧客との接点を指します。

背景には、生活者が状況に応じてスマホと店舗を行き来する行動があります。たとえば在庫をオンラインで確認して店舗で受け取る、店舗で見た商品を後でECで購入する、といった体験を段差なくつなぐことを目指します。

実現には、POSや在庫、物流、CRMのデータを統合し、顧客IDや商品情報、価格やプロモーションを一貫させます。これにより、どこから利用しても手続きやサポートが揃い、顧客は時間や場所に縛られず便利に買い物できます。企業にとっても機会損失の低減やLTV向上につながる考え方です。