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ISO 9000とは
ISO 9000は、国際標準化機構（ISO）が定めた品質マネジメントシステム（QMS）の国際規格群の総称です。組織が安定して顧客要求や法令を満たすための仕組みの要件を示します。製品やサービスの仕様そのものを決める規格ではなく、仕事の進め方や管理のやり方を整える点が特徴です。日本ではJIS Q 9000シリーズとして整備され、国内でも広く参照されています。
代表的な規格にISO 9001があり、第三者の外部審査を受けて認証を取得できます。ISO 9000は基本概念と用語をまとめ、ISO 9004は組織の成熟や継続的改善の指針を示すなど、目的に応じて文書が分かれています。業種や規模を問わず適用でき、サプライチェーンでの共通言語として機能します。
要求事項は、プロセスアプローチとPDCA、リスクに基づく考え方を柱に、方針の策定、責任と権限の明確化、文書化、内部監査、是正と改善を回す仕組みで構成されます。これによりミスの再発防止や品質のばらつき低減が進み、顧客満足と信頼の向上につながります。つまり、ISO 9000は品質を偶然ではなく仕組みで生み出すための土台を提供します。
