IT用語入門：ステークホルダ【事業に利害をもつ関係者】

ステークホルダとは

ステークホルダとは、企業や団体の事業やプロジェクトに対して、利益や不利益などの影響を受けたり与えたりする人や組織の総称です。意思決定の外側に見えても、活動の結果に関心や期待をもち、結果次第で立場が変わる点が特徴です。

代表例には、顧客、従業員、株主、取引先、地域住民、行政機関、メディアなどがあります。たとえば新サービスの開始では、顧客の満足度だけでなく、従業員の働きやすさ、取引先の供給体制、地域の安全や環境配慮など、複数の観点が関わります。

実務では、関係者を洗い出し、関心や影響度を整理し、適切な情報共有や合意形成を行います。これにより、誤解や対立を減らし、リスクを抑え、信頼関係を築けます。要するに、ステークホルダは活動の成功を左右する「関わるすべての利害関係者」です。