IT用語入門：ダイレクトマーケティング【一人ひとりに直接届けて反応を得る手法】

ダイレクトマーケティングとは

ダイレクトマーケティングとは、選んだ見込み客や既存顧客に、企業が一人ひとりへ直接はたらきかける手法です。人ごとに内容を調整し、返答や行動の結果を直接受け取り、次の提案に生かします。狙いは売上だけでなく、長期の関係づくりです。

マスメディアの一斉配信と違い、対象を絞るのが特徴です。手段はDMやメール、SMS、電話、Webフォーム、アプリ通知、SNSのメッセージなど。会員向けクーポン配信も身近な例です。

流れは、顧客データを分類し、適切なメッセージを作って配信し、開封や購入などの反応を計測し、結果にもとづき改善する循環です。返事しやすい窓口を用意することも重要です。

無駄打ちを減らし効果を測れるため、費用対効果を高めやすい手法です。個別最適な提案で、顧客との距離を縮めます。