IT用語入門：コールバック【かけ直しで相手を確認する仕組み】

コールバックとは

コールバックとは、相手からの着信をいったん切り、受信側が登録済みの番号にかけ直すことで、相手が正当な利用者かを確かめる方法です。電話や音声回線を使った本人確認に用いられるセキュリティ対策の一つです。

背景として、リモートアクセスやモデム接続では、折り返し先を限定することで、なりすましや不正接続を抑えてきました。企業の代表番号からの折り返しや、コールセンターが顧客にかけ直す運用も同じ考え方です。

仕組みは単純で、受信側が通話を切断し、正しい発信先へ再発信します。発信元番号の照合や内線・外線の制御と組み合わせると、識別の精度が高まります。メリットは、発信者主導の不正な要求や料金面のリスクを避けやすい点です。

また、セキュリティ目的に限らず、受信側が通話料を負担したい場合や、安価な回線で発信し直して料金を節約したい場面でも使われます。番号詐称や転送設定があると信頼性は下がるため、本人確認情報やワンタイムコードなどと併用すると安心です。