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BPMとは
BPM（Business Process Management）は、企業の業務プロセスを継続的に最適化するための管理手法です。部門ごとの手順を全体の流れとして捉え、設計・実行・監視・改善を反復します。目的は属人化を減らし、ムダや手戻りを抑え、業務の品質と速度を底上げすることです。
具体的には、業務の流れを可視化し、処理時間やエラーの発生箇所を測定・分析し、手順を再設計して標準化し、運用結果を評価して再び見直します。いわゆるPDCAサイクルを全社視点で回し続けるイメージです。BPRが短期間で抜本的に作り替える発想なのに対し、BPMは小さな改善を積み重ねて変化に適応します。
BPMにより、人件費やオペレーションコストの削減、リードタイム短縮、コンプライアンス強化が期待できます。ワークフローやRPA、ダッシュボードなどのツールと相性がよく、AIや機械学習を活用すればボトルネック検知や最適化案の提示も可能です。結果として、戦略と現場をつなぎ、環境変化に強い業務基盤を築く役割を担います。
