IT用語入門：SLI【サービス品質を数値で示す指標】

SLIとは

SLI（Service Level Indicator）は、システムの実動作から得た数値でサービスの品質や性能を示す指標です。主にSaaSやクラウドの運用・契約で使われ、提供者がどれだけ安定してサービスを届けられるかを客観的に示します。

例は稼働率、APIの応答時間、エラー率、スループット、ページ読み込み時間などです。いずれも定量的に測れ、サービスが何を重視するかに合わせて選びます。現在の状態を数字で可視化できるため、体感に頼らずに実態を把握できます。

SLIは、目標値であるSLO（Service Level Objective）と組み合わせて用い、定めたSLOを満たしているかを確認します。AWSやGoogle Cloudなどには、メトリクスやログからSLIを自動監視・可視化する仕組みがあります。

数値化により劣化の早期検知や容量計画が進めやすく、利用者ともデータに基づいて合意形成できます。要するに、SLIはサービスの信頼性を保ち高めるための共通の物差しです。